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一季度保险投诉同比增近四倍 中国人寿居首

手机免费访问www.cnfol.com2013年05月16日 07:57 京华时报  查看评论
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  保监会近日发布今年一季度保险消费投诉报告,今年一季度保监会接到有效投诉总量为5054件,同比上升370.14%。其中涉及合同纠纷类投诉4078个,占比74.55%,同比上升538.18%;涉及损害消费者权益的违规类投诉1392个,占投诉事项总量的25.45%,同比上升155.41%。

  保监会统计数据显示,一季度投诉涉及财产险公司的九成为合同纠纷类投诉,其中,理赔(给付)纠纷占财产险公司合同纠纷类投诉的78.70%,对事故损失核定、保险责任的认定依旧是理赔纠纷的主要问题。

  财产险方面,投诉量居前5位的公司依次为:人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、人寿财险。

  涉及人身险公司的投诉中,61%为合同纠纷类投诉,39%为违法违规类投诉。其中,在合同纠纷类投诉中退保纠纷占比最高,对退保金额和退保扣除费用的争议是消费者投诉的主要内容。在违法违规类投诉中,销售误导投诉占91.54%。

  人身险方面,投诉量居前5位的公司依次为:中国人寿、新华人寿、平安寿险、泰康人寿、太保寿险。

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