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一季度保险销售误导投诉1158 防电销骚扰可设禁拨号码

手机免费访问www.cnfol.com2013年06月26日 10:10 北京商报  查看评论
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财经号全新改版上线

  随着电销渠道不断拓宽,这一渠道的人身险销售业绩也是迅速增长,相比而言,电销中存在的销售误导、电话扰民、服务不到位等问题也随之不断上演。对此,北京保监局为广大消费者支招,帮助消费者应对人身险电销误导扰民等问题,以此来监督、规范市场行为。

  目前,很多消费者接到一些陌生号码来电时,对方都声称是寿险公司的电销人员,这让消费者很难判断电话号码是否真实,销售行为是否合规。根据保监会相关规定,各寿险公司电话销售业务务必使用统一的专用号码,消费者若有疑问可登录保险公司官网或北京保险行业协会电话营销禁拨号码登记平台进行查询,如发现销售电话并非电销专属号码,可保留相关号码进行投诉维权。

  面对人身险电话骚扰现象,消费者可在电话销售通话中对销售员表示明确拒绝,根据保险会相关规定,该公司在六个月内不能再次拨打。此外,消费者也可登录北京市人身险禁拨平台,登记个人号码进入系统后可根据自身需求选择需要禁拨的保险公司,7个工作日后即可实现人身险禁拨。

  为了避免被销售人员忽悠,消费者还需要对产品的关键信息向销售人员进行详细地了解或询问,因为在通话过程中消费者有权要求保险销售人员对产品的内容、风险、权利义务等做出详细解释,如保险责任、收益特点、费用扣除等,并且销售人员有义务将犹豫权利、分红不确定和退保损失事项如实说明,通话内容通常以录音形式保留,消费者如有异议可要求保险公司提供。

  北京保监局提醒,消费者在投保后一定要注意核实保单的内容,详细阅读保险条款和产品说明书,如有不妥,可充分利用保险合同犹豫期、公司售后回访时维护自身权益。在合同约定的犹豫期内,消费者可无条件解除保险合同,根据监管规定,消费者在接受公司售后回访时提出异议的,保险公司须采取相应措施予以解决。

  北京商报记者 崔启斌 实习生 苏长春

  一季度保险销售误导投诉1158例

  北京商报记者从保监会了解到,2013年一季度,消费者投诉事项涉及人身险公司的共有3310例,涉及销售违规1253例,其中销售误导1158例,占人身险公司违法违规类投诉的92.42%。

  投诉问题主要表现为:营销员的宣传内容与保险合同、条款不一致;在分红险到期给付的收益未达到消费者预期或营销员当初的承诺;营销员对保险合同及条款未尽到完全告知说明义务或做出不实宣传;投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议等。

  另外,北京商报记者从北京保监局了解到,北京去年9月就建立人身保险电话营销禁拨平台,治理保险电销扰民。禁拨平台运行七个月以来,登记禁拨号码已超过2.7万个,电销扰民投诉率下降了86.7%。

  本栏目由北京商报与北京保监局联合主办

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