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险企抢滩微信营销 互联网改变保险业游戏规则

手机免费访问www.cnfol.com2013年08月13日 08:10 上海证券报 卢晓平 黄蕾 查看评论
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  如果说,“杀入”金融市场为腾讯、阿里等互联网巨头带来的是真金白银,那么,对于陷入瓶颈的保险公司而言,“恋上”互联网更是一次行业大革命。大数据时代,如何利用互联网突破现有业务困境、改变游戏规则,将考验保险公司的大智慧

  ⊙记者 卢晓平 黄蕾

  当传统营销渠道遭遇瓶颈,金融机构之间的竞争战场无疑已延伸至互联网金融领域。保险公司自然也不例外——从投保到理赔,从微信平台到微信支付,伴随着微信5.0版本的上线,保险公司抢滩“微信”营销已时不我待。

  不过,这并非一场简单的营销大战。大数据时代,如何利用互联网突破现有业务困境、改变游戏规则,将考验保险公司的大智慧  (601519 股吧,行情,资讯,主力买卖)。诚如保监会主席项俊波在近日一次内部会议上所言:互联网技术将对保险业带来颠覆性变化,即有可能从根本上改变保险业的游戏规则和经营模式。

  抢滩微信营销

  在与淘宝合作上尝到甜头后,保险公司很快将目标瞄准了4亿微信用户,使用微信功能营销和服务的竞争变得越发白热化。截至目前,已有中国人寿、中国人保、泰康人寿、中国太保  (601601 股吧,行情,资讯,主力买卖)、中国平安  (601318 股吧,行情,资讯,主力买卖)等20余家保险公司先后推出了官方认证微信平台,此外,还有保险公司如国华人寿单独推出了微信商城。

  细数目前的保险微信服务内容,其范围主要涵盖:保单资料查询、服务人员联系电话、缴费账号变更等咨询业务;同时,中国人寿、泰康人寿还分别推出了微信统一投保及服务平台项目、微信理赔服务;国华人寿的微信商城则可实现微信投保、支付、在线客服、产品展示、查询等系列功能。

  这些指尖上的保险应用,使得微信从一个信息品读的平台,全面进化为一个“人机互动”的平台。但在保险业人士看来,“微信在保险业的应用,不应该只局限于投保或者保单查询,它应该和个险、银保等并驾齐驱成为保险业的一个营销新渠道。”

  并且与传统渠道相比,这个全新渠道还可以解决人力及中间成本高企、客户体验度及满意度不高、保险各方面效率低下等保险业固有顽疾,是保险公司推进精细化管理的一个有效手段。

  不过,与其他金融行业所不同的是,保险业从投保到理赔,其中牵涉回访、核保、核赔、退保等一系列的复杂流程。这在一定程度上决定了,微信营销目前对保险公司带来的保费规模及利润提升作用,暂时还难以定量,而是一个长期、渐进式的价值体现过程。

  改变保险业游戏规则

  如果说,“杀入”金融市场为腾讯、阿里等互联网巨头带来的是真金白银,那么,对于陷入瓶颈的保险公司而言,“恋上”互联网更是一次行业大革命。

  正如电子商务不只是把线下货品搬到网上,互联网金融也不是人们理解的销售渠道变迁那么简单,它实际上用互联网的模式改变了金融行业运作的逻辑,改变了原来整个行业所遵从的价值体系。

  据知情人士透露,在近期召开的“保险业深化改革培训班”上,保监会主席项俊波重点提及了互联网技术将对保险业带来的颠覆性变化,即有可能从根本上改变保险业的游戏规则和经营模式,目前,这种影响已经开始显现出来。

  “由于云计算、搜索引擎、大数据等技术的运用,互联网参与方获取和深度挖掘信息的能力大幅提高,消费者交易行为逐步实现可记录、可分析、可预测,金融业的经营模式也将深刻变化。”项俊波认为,互联网对保险业的影响,主要体现在提高了风险数据信息的透明度。

  借助互联网的优势,对于信息的获取和处理能力,可能成为未来保险机构最核心的竞争能力。项俊波甚至构想:“有这么一天,个人信息全部联网,个人每天的健康状况、饮食状况、运动状况、驾驶状况等都成为保险费率计算的依据,生命表不再按年编制,发病率细化到月甚至是天。到时保费不用再按年缴纳,而是按天,我们不再需要核保流程,因为所有数据都在保险公司。”

  保险业掀起互联网创新革命,与其说是保险公司基于对市场转型研判的战略选择,不如说是基于对保险产品供给与普通消费者需求之间关系的深刻理解。

  正如一家保险公司总裁在其内部大会上所言,“我们未来的潜在客户,他们在哪里?答案就是:在网上。我们必须跟随80后、90后的消费习惯改变而改变。”

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