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电话车险竞争聚焦服务品质

手机免费访问www.cnfol.com2013年09月25日 09:20 金融时报 记者 刘小微 查看评论
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  由于近来全球经济放缓,制造业开工、国内外贸易和汽车产销情况都受到不同程度的影响,消费者对产险的需求也进而受到一定抑制。保监会最新数据显示,最近几个月我国产险累计保费同比增幅正接连收窄,前7个月,我国产险业务原保险保费收入3608.44亿元,同比增长仅15.53%。

  然而,就在车险市场整体处于低迷状态的同时,电话车险业务却逆流而上,实现了保费的稳步增长。据了解,目前北京机动车保有量为530万辆,7月份北京市场车险保费增速仅为10.9%,而车险电话销售保费增速却高达37.0%,市场份额也较去年上升了1个百分点。

  对此,车险专家表示,在车险市场增速整体放缓以及电子商务日益成熟的情况下,电话渠道销售必将成为车险市场销售的主力军。

  事实上,除了价格优势以外,电话车险渠道保费收入之所以能够逆势增长,原因在于其不断升级服务,以尽可能多的增值服务满足广大车主的需求,真正做到从车主的实际利益出发。

  以平安车险为例,“平安产险”官方微信于今年7月27日上线,于8月29日又进行服务升级。目前,其服务功能包括车险自助理赔、车险理赔进度查询、查询勘查员信息和车险报案注销等相关服务。需要救援的客户无需拨打电话,只需点击“自助理赔服务”进行简单操作,系统经车主授权,并且该案件符合微信自助理赔服务条件,则会收到拍照指引,车主自行拍照取证后可以直接与后台定损员微信沟通,后台定损员处理完毕后,车主将接收到提醒,无需现场勘查等一系列传统理赔流程,就可帮助车主实现“自助”理赔。在理赔进度查询里,还可随时查询理赔时间进度及查询勘查员信息,让车主“自助“理赔更安心。若是损失金额较小,车主改变主意不想索赔时,简单操作验证之后即可自助申请案件注销。该官方微信中还有快速查看承保信息、保单明细和车牌批改等自助功能,只需一部手机、关注微信、动动手指,即可办理从前需要到车险门店才能进行的操作,省时省心。

  据了解,平安产险推出官方微信服务至今,已有近10万人关注。平安车险负责人表示:“未来我们还将继续开发新增服务功能,规划建设为个人客户的综合服务平台。”

  保险专家分析,目前车险市场价格已经高度透明,各险企未来竞争的焦点在于其进一步提升服务品质的潜力,这也意味着车险消费者将享受到更多物美价廉的服务。在价格优势的基础上,这些增值服务则更将加深车主对电话车险的偏爱,使得电话车险保费持续增长更有保障。

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