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我的保险小传

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月27日 09:57 中国保险报  查看评论
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管金燕


  2009年大学毕业时,母亲曾对我说,“以后的工作中无论多艰苦,对得起自己的良心,不要看重所谓的金钱和权势,健康,快乐,平平安安的过一生才最重要,因为你是家里的宝”。

  保险化解命运危难

  我听妈妈的话,过的平凡而快乐。直到2010年的腊月二十九,妈妈病倒,这所谓的一切快乐生活变了味道。那一刻我才深刻的领会到,健康是何等重要。妈妈昏迷的日子度日如年,爸爸一夜间老了几十岁满头白发,我知道,我的天,塌了。我辞去了第一份工作,带着他们的不理解,带着1年辛苦攒下的钱,医院成了我第二个家。看每天接近一米长的费用清单,我突然知道,我需要一份工作,一份稳定的工作,一份足够支撑我的家支撑母亲医药费的工作!保险,是我的一根救命稻草。

  终于有一天,我成为了保险人中的一员,那段培训的日期,我不知道自己是如何熬过来的,但我始终相信,冥冥中,妈妈给了我坚持下去的力量。每天5点起床,坐车到公司培训,晚上回家要给妈妈和爸爸做饭,深夜学习各种保险条款,直至凌晨3点才睡觉。我像部机器一样不停地运转,只为了成为正式员工。因为亲人失去了健康,才更懂得健康的重要,才更能体会平安是福。能在保险企业工作,是我的福气。在转正后的第二天,妈妈出院,这,就是我的幸福。

  在妈妈处于康复期的时候,才突然想起,她也是平安的客户。于是拿了保单,那保险金就像雪中送炭的使者,至少可以让生活维持原样。那份康泰,沉甸甸的。那时候我就知道,爱,就是责任。我一直没有忘记母亲的话,是因为母亲,我才觉得每一个客户都很可爱,每一次理赔都是一次爱的兑现,而我,就是那个爱的使者。

  守护心灵

  记得去年5月份给一份康乃馨的用户办理理赔,打电话的是个男的,他的态度很不好,任何情况没有说明,只是一直要求尽快上门。上门后才知道,打电话的是个89年的男孩子,他的母亲40多岁,乳腺癌晚期。

  临出门时候的那份坏心情瞬间瓦解了,我不知道看着这个男孩子该如何安慰,是同病相怜么?不是,因为至少我每天回到家看到母亲还有康复的希望,而他没有。出门的时候,我强忍了半天在眼眶的泪水,我比任何人都知道,这个时候需要的不是安慰和怜悯,是一份鼓励,是一份坚持。

  那个男生送我下楼,在去车站的路上我们聊了很多,他说他无论如何也没有想到母亲会生病,也无论如何没有想到,将来的某一天母亲突然不在了自己如何生活,他说早该听母亲的话,可是自己快撑不住了。车站的那个花坛前,我给他讲了我的故事,男孩子听完哭了,但我看到的是他释放的压抑情感,他说他会好好的,会鼓励母亲,会好好照顾母亲,哪怕有一线希望,不再让母亲看到他躲在厨房里掉眼泪,他要每天笑着对母亲说一切都会好起来的。

  我们互留了电话,彼此祝福。坐在车上我想到了母亲,她健康的时候的每一句话都像刻在我的脑海,妈妈说:“能帮助别人的时候不要吝惜伸出手,给人宽慰的时候不要吝啬多说几句话。也许你的一句话,就是别人的春天。”一个代理人的员工,一名保费部的员工,送达的不仅仅是一份承诺,更应该有一颗善良的心,保险,帮客户规避了风险,我们,应该是她们心灵的保障,这份无价的保障弥足珍贵。

  把客户当做亲人看待,就不会挑出来他们的不足,办起事来,也会觉得流畅很多。每一次,我都会在心里默念,妈妈我按照您的话做了,我对得起自己的良心。

  荣耀的职责

  幸福的人都相同,不幸的人各有各的不幸。当为别人的不幸流泪的时候,才发现自己是何等的幸福。只要人在,就什么都有。

  也是在去年的年底,一个客户要办理保单复效,她家住的不偏僻,但是路不好走。过那条马路,我足足等了10分钟。没有红绿灯,没有协管员,很窄的马路上跑的除了十轮大货车就是拉水泥的大罐车。车过去,扬起一路灰尘,看不到对面的马路。我心里埋怨着这个鬼地方,发誓不再来第二次。

  来到村口没有明确的门牌号码,没有认识的人,可是客户只是打电话指导我如何找到她的家,我在想,换作别人,哪怕在门口让我一眼能够看到也好。等我找到了客户的家,心里不禁震撼。不足30平的屋子,只有一张床,一台电脑和一个衣柜。在床上躺着的就是客户,她是个高位截瘫的妇女,只有头能动,剩下的全部靠保姆帮她摆好姿势用被子支撑。我从来没想过会是这样的情境。

  照顾的她的保姆帮我把保单拿出来,4本保单,没有一份是自己的,被保人全部是她唯一的儿子。我惊愕地看了她许久,她只说孩子还年轻,就是怕万一有个什么事好有个保障。这个母亲,把自己的一切赌在了孩子一个人身上,自己却什么都没有。一场车祸,让这个家承受了多大的压力,没有人知道。我知道那一刻我绝对不能哭。

  临走的时候,那位阿姨说了很多感谢的话,我居然承受不起,我觉得只要我能做到就一定尽全力。阿姨说:“姑娘,你知道么,我现在连自杀的权力都没有。”我告诉阿姨,一定好好活着,一定好好做康复,一定能站起来,儿子,就是您的希望。看着他们床头挂的老两口的婚纱照,更多的仍然是祝福。

  在我出门道别的那一刻,才看见,她的老伴,已是盲人。我不知道是带着什么样的心情走出那个家的,我猜想她老伴的眼睛一定是因为她的身体才变成这样的,不然婚纱照上怎么会那么明亮炯炯有神。我蹲在路边哭了很久,这个世界上,还有什么比健康地活着更重要?

  当面对疾病和死亡,人都是那么渺小。手里攥着保单,我更觉得自己责任重大,我发誓,我一定会认真对待每一个客户,认真倾听每一种声音,认真对待自己的每一项工作。在保费部每个人的身上,我都能看见闪亮的地方,他们执著,他们善良,能在这样的环境中成长,是我的荣耀!

  世间情义最大

  一切都这么平淡地过着,母亲恢复的越来越好,不再单纯的只依靠轮椅,可以拄着拐杖走上20米,说话也清楚了,这的确是个好事。然后想不到的是,去年7月21日的一场大雨,让看到希望的我又跌到了冰点。

  那场给北京带来灾难的大雨,给房山带来的是难以挥去的阴霾。屋子里的水到了膝盖,院子里的水到了窗台,没有电,没有光亮,只听得见雨水涌进来的声音,和爸爸一起把妈妈搀起来坐到床上搭的柜子上,那时候我突然很害怕,如果水一直涨,雨一直下,妈妈怎么办?从未有过的面对死亡的恐惧。

  我不能害怕,看到爸爸无助的眼神我就知道我一定不能害怕。雨小一点的时候,我就在别人的帮助下把妈妈转移出去,我知道那一刻什么都不再重要,重要的是我们还活着。第二天,天气格外的晴朗,就像老天爷开了一个莫大的玩笑。看着那满载我童年的家满目疮痍,不知道说什么好。没过小腿的淤泥,冲垮的河闸,冲毁的广告牌还有断裂的河栏杆,路上被淹没的汽车拧作一团烂铁,漏雨的房子,裂缝的墙体,这就是装载我所有美好回忆的家么?连日的阴雨天房子被规划到危房不允许再入住。

  我不知道该如何是好,也就是那时候,公司的领导冒雨来到了我的家,我有一种见到久别不见的亲人般的亲切感,在我最最危难的时候,他们无疑是雪中送炭。没想到爸爸会哭,妈妈会哭,我们像从死亡线上转了一圈的人,我庆幸我们还能活着在一起。生活在大家庭的感觉,真好。经理远在深圳出差还挂着念着的那份家长般的爱,主任有如兄长般的照顾,主管姐妹般的体贴,每一个人,都牵挂着惦念着。保费部,就是这样,遇到困难拧成一股绳的力量,无论你我他,都会发力,每一个人,不单单是同事,我们更是战友,是亲人。

  大雨后的第三天,我们住进了红十字会的救灾帐篷,那里的每一个人,都逃过了死亡。孩子的啼哭声,阿姨的哭声,父辈的叹息还有家里狗狗不安的叫声。期间接到很多客户打来的电话,听说我的家里被水淹没,那些来自未曾谋面的陌生人的安慰让我心里涌动起炙热的暖流。雨灾后,曾有一个客户要求变更交费账号,但由于当时处于周一送盘中无法变更。情急之下请同事帮忙于第二天完成了帐号变更操作,兑现了客户的服务需求。后来,这个客户每天给我打一个电话,告诉我有什么需要尽管说,在我的极力阻止下没有开车来送吃的送水送棉被,这个我从来没见过的客户,给予我的温暖就像雨后出现的太阳,让我变得晴朗起来,还是有那么多人惦记,将心比心,我已经足够幸福和满足。

  每次等雨小一点,就到帐篷外的树下给客户打打电话,即便没什么可做的,问候一下也好,那也是寄托了我的一份牵挂。我想起了年初联系过的一个客户,于是打电话给她。一个母亲,乳腺癌,良性,丧失劳动能力,丈夫去世,带着一个孩子,今年初中毕业考高中,房子是村里人叫做仓库的房子,没有暖气,就是这样的一位母亲,靠低保生活的母亲,每一次打电话给我都会哭,孩子还要上学,1700多的保费自己无论如何都交不上,爸爸留给孩子的那份爱,不知道如何延续。我不敢去看她,我怕在她最需要支撑的时候流泪让她觉得绝望,查到了保单号,查到了账号,我会默默的汇给她100抑或200。她不会知道,就让她当做自己无意中存下的自己忽略了吧。她告诉我仓库里进了水,被子都湿了,村里的大队送来了棉被,说孩子考上了高中,说让我加小心。每次跟她通完电话都会泪流满面,该是怎样的一种坚强支撑着一个母亲走到现在。真正的爱,有时候不仅仅表现在表面,越是深刻,就越是默默奉献,比如这个母亲。

  每每我都在想,一个人该如何成长?在逆境中锻炼还是在说教中体会?仅仅1年多的时光,在困难中成长,这路上有荆棘有鲜花有掌声,甚至会有未知的恐惧,可是一路我都走过来了,伴随着给予我帮助的所有人,有鼓励有批评,这些都是我走向成功不可或缺的一部分。今天所取得的成绩是一个团队所给予的智慧和力量,是母亲的话所带给我的震撼,不在乎金钱和权势,做事对得起自己的良心,只要健康快乐,平平安安就是最大的幸福。

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