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做好了服务 就赢得了客户

手机免费访问www.cnfol.com2014年01月09日 08:30 中国保险报·中保网  查看评论
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财经号全新改版上线

  刘建设这几天逢人就说:“我坐的那辆车,前几天从一个土堆上开过,谁知道土堆里还有个大钢瓦啊,车一上去就卡住了。报了案,保险公司来得真快,定损7800元,从我报案到理赔款打到我账户总共40分钟,这种服务真叫人满意啊!”

  刘建设是山东省泰安钢材市场的一位老板,他公司的车连续几年都在人保投保。记者了解到,泰安钢材市场内类似刘建设这样经营规模比较大的公司大约有20余家,这些公司的车辆保险大部分也选择了人保。

  人保财险泰安分公司副总经理杜庆凯向记者介绍:“ 5000元以下、单方事故、手续齐全的,省分公司要求1小时之内结案,但是我们给自己提速,40-45分钟必须结案,而且我们率先做到了1万元以下1小时之内赔付。现在我们的综合排名在全省进入前六名了。这是我们从2009年开始,提出用三个一百天,致力在泰安产险市场上打造一支与众不同的理赔"铁军"的胜利成果。”

  所谓“三个一百天”工作计划,就是有计划地进行理赔工作的部署、理赔服务的创新、理赔目标的确定等工作,以期通过300天的时间,实现人保财险泰安分公司理赔数据的突破性进展。通过300天的努力,截至2011年5月31日,人保财险泰安分公司简单赔付率46.16%,同比减少1.4个百分点,综合赔付率71.26%,较“三个一百天”计划实施前提升3个名次;核赔通过案件处理率135.86%,核赔通过且结案案件处理率132.90%,较计划实施前提升30.35个百分点,名次提升11位,处理率列全省第一;理赔服务管理由全省倒数第一攀升至全省第八位;理赔查勘、定损、理算、核赔、报价、核损等效率指标分别提升34.9小时、31.47小时、57.13小时、42.61小时、0.06小时和3.22小时,其中有几个指标名列全省前茅。

  “做好了服务,就从根本上赢得了客户,赢得了人心,赢得了市场份额,也赢得了持续科学的大发展。服务是营销员、保险公司乃至整个保险行业的立身之本,是我们的生命线。”人保财险泰安分公司总经理赵玉强说。

  为了实现快速、精准理赔,2011年初,人保财险泰安分公司一次性投入200多万元,启用了新的理赔服务中心、分设拆检定型大厅、材料收集大厅和案件处理大厅,为客户提供一站式服务。同时,理赔服务网点进社区。据介绍,目前,整个泰安两县、两市、两区共有421个人保财险的理赔服务网点,客户无论在哪里出险,都能就地报案、就地索赔、就地理赔,真正让客户感到了服务的贴心。

  “服务有多好,你的保费质量就有多好。服务质量上不去,保费规模也就上不去。这是相辅相成的。”赵玉强说。据山东省人保系统2月份统计,人保财险泰安分公司以70%的续保率在全省排名第一。这样的数据,也从侧面反映了人保财险泰安分公司的服务质量是得到客户的认可及肯定的。 .

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