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营销员接待客户姿势的“端”与“正”

手机免费访问www.cnfol.com2014年03月19日 14:34 中国保险报·中保网  查看评论
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营销员接待客户姿势的“端”与“正”


  □清波

  保险营销员与客户接触,常常会遇到上门的客户。在接待客户时,保险营销员的言谈举止起着非常重要的作用,尤其是要注意接待客户姿势的端正性。

  “端”

  开端。即对于保险营销员来讲,应当注意接触客户的第一印象。尤其是自己的坐姿,常常对客户产生着重要影响,而良好的见面语,会给客户留下好印象。

  端详。即对于保险营销员来讲,要学会观察和了解客户的状态,把握其心情,尤其是要注意观察客户的面部表情,把握其内心活动,从而更好地把握客户的心情。

  端庄。营销员伙伴呈现在客户面前的形象应当是端庄大方。可以说,这是提高自身素质和修养的关键所在。

  “正”

  正确。即对于保险营销员来讲,一定要学会按照标准化的服务流程向客户提供服务。即要有正确的姿势,才能够更好地得到客户的认同。

  正规。保险营销员的处世风格和特点符合营销员的标准化作业流程,也能够适应客户习惯,并引起客户共鸣。

  正视。保险营销员在与客户沟通过程中,要善于正视自身的姿势。这样便于给客户传递一种积极的信号,尤其是一种具有良好素质和修养的信号。只有这样,才能够更好地增进与客户之间的感情。

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