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营销员与客户沟通时心意的“领”与“会”

手机免费访问www.cnfol.com2014年04月02日 13:43 中国保险报·中保网  查看评论
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  □兰波

  正确的传情达意,是非常有助与保险营销员与客户建立良好关系的。可以说,营销员积极领会客户的心意,对于保险营销员来讲,是非常重要的。凡是能够正确了解客户需求,感受客户想法,及时制定具体措施的保险营销员,将会更好地提升营销业绩。

  “领”

  统领。即作为保险营销员来讲,应当对客户的所思所想,尤其是沟通所要解决的问题及达到的目标,应当有一个全面的把握、理解和认识。只有这样,才能够更好地把握全局,了解客户的想法,从而采取有针对性的营销措施。

  领路。即营销员要对客户的想法进行及时的引导,并起到导航器的作用,使客户思考的重点及关心的问题,尤其是现实的思维,都能够回到营销中来。能够真正明白和理解营销员与客户沟通的目的和初衷。

  领悟。即要通过沟通使客户有深刻的领悟,尤其是应当对客户的想法有所调整或者修正,使客户得到应有的启发和思考。只有这样,才能够更好地领悟营销员的想法,更好地理解营销员的初衷。

  “会”

  会合。即一定要通过沟通达到意见的一致,并产生共鸣,而不是通过沟通产生新的分歧,生成新的矛盾。通过营销员与客户观点的碰撞和融合,有效地达到双方的默契。

  会面。即无论是哪种沟通方式,保险营销员与客户沟通,都应当达到一种急于会面、乐于会面的良好沟通状态,从而起到良好的沟通效果,而不是沟通后产生抵触或者不想见面的尴尬。

  会心。即保险营销员与客户沟通是发自内心的,并且能够留下深刻记忆的,尤其是能够给客户带来心情的愉悦和精神上极大的激励。保险营销员与客户之间的沟通是一件非常美好的事情,更是一件非常快乐和开心的事情,需要营销员对于客户的想法有更加耐心的理解和重视,才能够达到好的效果。

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