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掌握十大话术 保险营销更简单

来源:大家保 作者:佚名   2014-06-16 08:20:08
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  话术是人际交往中一门重大的学问,对于保险营销来说,话术直接关乎业绩成败。掌握好的话术,可以让保险营销事半功倍。

  1.礼貌用语

  礼貌是对他人的尊重,也是提高自我形象的重要手段。消费者对礼貌的感知十分敏锐,一些简单的字眼,例如“您”,“请”等都可以让消费者感觉亲切,消除距离感。

  2.不要忘记谈话目的。

  记住自己的谈话目的,能够有效避免不知所云、东拉西扯等问题的出现。谈话的目的一般有以下几种:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。

  3.耐心和兴趣

  谈话时,适时的运用自己的身体语言表情、感叹词等,能让对方有继续说下去的动力。比如倾听的时候可以微微一笑,暂停的时候可以点头等,能让消费者更加有倾诉欲望。

  谈话时切记左顾右盼、心不在焉、看手表等动作。

  4.回应对方感受

  谈话对象会时刻流露出自己的情绪,比如烦恼、忧愁等。这个时候,可以适时附和对方,使对方感觉到被尊重,从而形成一种信任的气氛。会对之后的谈话更有帮助。

  5.应善于使自己等同于对方。

  人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

  6.观察对方的气质和性格。

  营销过程中,需要观察顾客的气质和性格。如果顾客属于比较“激情型”人格的,会表现出情绪激烈等倾向;如果是“冷静型”人格,则会寡言持重。针对不同的顾客,要采用不同的谈话方式。

  7.应观察对方的眼睛。

  眼睛是心灵的窗户,通过眼神可以传达许多微妙的情感。在与顾客交谈时,可以通过对方眼睛的细微变化来了解对方的心理状态。

  8.不要先入为主

  要善于克服社会知觉中的最初效应,而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力,而把自己本来的面目掩饰起来。为此,在谈话中应持客观的、批判的态度,而不应单凭印象出发。

  9.要消除对方的迎合心理。

  在谈话过程中,对方由于某种动机,表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐,顾虑重重。为此,要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度;自己所感兴趣的是真实情况,而对迎合、奉承的话是很厌恶的,这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

  10.要善于选择谈话机会。

  一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此,他可以在业余时间内利用“居家优势”,也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话,哪怕是只言片语,也可能获得意想不到的收获。 责任编辑:Elma

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