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伟大的营销离不开客户服务

来源:北京商报 作者:佚名   2014-09-10 09:56:55
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入司时间:2005年5月


  
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  职级:服务主任

  从业格言:服务客户是工作的音符,经营客户是生命的乐章

  “做一个好的保险营销员一定离不开优质的客户服务。”这是赵玉梅常挂在嘴边的一句话,不管是从最初的菜鸟营销员还是成为现在的服务主任,从业九年多来,赵玉梅不变的一直是把客户的需求放在首位。

  和众多营销员一样,赵玉梅刚入行时也品尝到了营销服务中的艰辛。赵玉梅在最初服务区域客户过程中,经常会遇到一些想要退保的老客户,在面对这样的压力时,赵玉梅并没有气馁任由客户从自己手中流失,而是耐心地帮助客户分析退保对客户的种种利弊,客户有了更为全面和理性的认识后,非但没有退保,反而继续加保。

  通过几次成功改变客户退保意愿的经历,赵玉梅已经深刻领悟到,站在客户角度分析问题是多么的关键,而赵玉梅也因为细心周到的服务,在客户当中收获了良好的口碑,在业务拓展上也更加顺畅,新老客户源源不断,每年赵玉梅都是MDRT的成功达成者。

  赵玉梅自豪地讲道,经过多年的积累,自己的客户数量已经有800多人,不论是老客户的深耕细作,还是介绍方面,她都做得不错。不过,赵玉梅也并没有把成就都归功于自己,表示若不是太平洋保险公司这个资源平台,恐怕自己难以收获现在的成就,还处在碌碌无为当中。

  事实上,在保险营销路上,赵玉梅不仅感受到了事业上的荣誉,更让她开心的是在工作的同时又交到了很多真挚的朋友,如今赵玉梅服务的很多客户都已成为她生活中的亲密朋友。很多客户在生活上遇到难处时都愿意跟她交流,而赵玉梅也会在第一时间尽自己最大能力帮她们解决困难。

  随着工作能力的不断提升,赵玉梅也开始带领团队,进入了管理层。赵玉梅坦言,自己的团队目前并没有做得很大,团队成员30人左右,但是成员的业绩成长却非常稳定,虽然在发展过程中也会遇到员工的情绪问题、展业问题,但她经常通过辅助拜访、培训等方式帮助自己的成员及时解决。

  与此同时,赵玉梅也将自己的展业心得传授给团队成员,希望他们做保险不要太急功近利,要从客户的需求点出发,学会讲求方式方法,让客户心甘情愿地接受,否则只会陷入被无限拒绝的怪圈当中。

  如今,赵玉梅已经将大部分精力放在了团队的管理上,她表示,在未来团队建设方面,还是希望能够继续做好增员工作,同时帮助团队成员尽快成长,不断达成预期的目标。

  北京商报记者 苏长春 责任编辑:zdsh

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