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保险营销员投诉现反弹

来源:北京商报 作者:崔启斌 陈婷婷   2016-02-04 12:46:20
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  北京商报讯(记者 崔启斌 陈婷婷)随着投诉渠道打通,保险消费者的意识不断增强。昨日,保监会发布数据显示,去年12月保险监管机构共接到各类保险消费者权益的有效投诉总量2802件,同比上升7.11%,环比上升6.91%。与以往投诉所不同的是,保险营销员渠道遭遇的投诉出现反弹。

  保监会数据显示,2015年12月,保监会共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2802件,同比上升7.11%,环比上升6.91%。其中,12378热线电话投诉2529件,占有效投诉总量的90.26%;信件投诉180件,占比6.42%;来访投诉40件,占比1.43%;网络投诉53件,占比1.89%。

  与以往相比,近3个月的投诉事项数据表明,个人销售渠道投诉事项由去年10月的844个上升为12月的1083个,增幅达28.32%,占12月全部投诉事项的37%,在所有销售渠道投诉事项中占比最高、增幅较大。其中,人身险业务个人销售渠道投诉增速显著。

  2015年12月人身险业务个人销售渠道投诉连续3个月保持增长,共计786个,占个人销售渠道投诉事项的72.58%,与10月的591个相比增幅达32.99%。其中,普通寿险投诉增长72.9%,意外伤害险投诉增长52.27%,分红险投诉增长15.59%,万能险投诉增长12%。中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿和新华人寿5家公司的人身险个人销售渠道投诉事项在寿险公司中占比为74.17%。对此12月投诉量增长,有保险业内人士分析,很可能与年末短期理财型保险在互联网销售以及保险理财产品卷入P2P有一定关系。 责任编辑:cnfol001

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