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亮点 惑点 支点——探索基层保险机构微信营销

来源:中国保险报·中保网 作者:苟蕊 王小韦   2016-05-12 14:46:26
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  □苟蕊 王小韦

  随着移动互联网的不断发展,社交网络对人们生活中的影响越来越大,“互联网+”不知不觉渗透于社会生活的方方面面,作为金融三驾马车之一的保险业也不例外,通过微信等新媒体加大宣传、创新营销也成为各大保险主体主动适应时代发展的新课题。笔者以基层保险机构微信公众号运营的实践为基础,通过微信后台提供的数据分析,从推送图文的标题、话题和内容入手,探索基层保险机构微信营销的亮点、惑点和支点。

  亮点: 新窗口

  根据腾讯发布的2015年微信业绩报告中显示,微信已经覆盖中国90%以上的智能手机,月活跃用户已经达到5.49亿,各品牌的微信公众账号总数已经超过800万。随着微信用户群体的扩大,微信营销已经成为一种新兴业态,保险机构运用微信营销具有多重利好。

  信息传播效率高。微信公众平台的群发消息功能可以将信息及时准确地发给该平台的粉丝,进而实现了信息的点对点传递。同时,微信用户可以将微信公众平台推送的图文消息直接转发给朋友或分享到朋友圈,让所有微信好友都能看到此条信息。这种传播,使得微信营销具备信息扩散的能力。

  各大保险机构利用微信公众平台文字、图片、语音、视频等多种内容编辑功能,结合公司业务发展需要,可以第一时间发布企业的新闻动态,宣传公司产品服务信息,推广客户优惠活动,操作便捷、及时性强、精准度高,比其他传统推广渠道方便快捷。

  提高客户满意度。微信公众平台具有传播的双向性和互动性特点,有利于提高客户满意度。客户利用碎片化时间,通过公司微信平台了解掌握公司情况,自助处理保险业务,并与微信客服进行互动交流,进一步提升了用户体验,提高了客户满意度,增强了公司的品牌效应。

  保险机构通过微信公众平台同数量庞大的客户进行交流,加强了传播者与受众之间的互动。与用户互动交流中收集用户的反馈信息,可以清晰地得知受众对于品牌的认知和态度,以便于品牌自身更好地完善产品和服务,或对传播信息进行及时的改进,以利于传播效果的提升。

  运营成本低廉。微信营销与传统营销相比最大的优势是成本低。新媒体的一个传播特点就是它不断降低传播的门槛,微信也是如此。传统的营销推广中,宣传、公关、销售、客服等各个环节都需要投入大量物力与财力,门槛和成本是比较高的。而如今微信宣传营销则避免了这些复杂的过程,自主运营,直接通过网络平台完成,节约成本。

  惑点:新挑战

  微信发展势头迅猛,各大保险公司纷纷试水新媒体营销,希望通过新渠道助力业务发展,但一些基层保险机构由于专业化程度、人员配备力量、技术支持等方面的限制,在运营过程中出现了很多惑点。

  客户接受认可程度低。由于授权经营的特质,保险公司大都呈现总省市县四级经营网点分布,各公司、各部门为了加大营销宣传、扩大业务发展,都注册申请微信公众账号,账号重复率高,容易给客户造成困扰。

  平台互动性较少。微信公众平台运营融合了新闻传媒、市场营销、软件开发等一系列专业化知识。目前,基层保险机构由于保费任务重、人员有限,微信运营只是单方向的消息推送,着重于公司形象品牌宣传,没有充分利用新媒体双向互动的传播特点。

  微信营销能力薄弱。随着移动互联网的不断发展,传统的保险营销模式受到严重冲击,各保险公司为了争抢市场,纷纷利用新媒体、新渠道进行营销。但是目前,大多基层保险机构的微信公众账号主要以推送图文消息为主,大多为转载,重复率高,图文消息转化率较低;微信营销没有充分挖掘客户想要的东西,没有有效结合时事热点、用户爱好进行营销;平台粉丝数量较少,粉丝群的忠诚度较低,传播互动难以形成气候,这些都削弱了微信平台的营销能力,因此形式多样且新颖有趣的营销模式还需进一步开发和使用。

  支点:新理念

  微信营销已经成为当前营销的重要手段,基层保险机构面对运营过程中存在的问题和不足,需要通过一系列行之有效的措施加强微信营销能力建设,不断创新营销理念,稳固提升营销效果,助推公司业务发展。

  重视内容建设,提高客户关注度。自媒体时代,人们对于互联网上感兴趣的内容会主动关注和分享,为了吸引更多粉丝关注、扩大传播影响力,微信公众平台的内容建设便显得尤为重要。自媒体时代内容为王,打造具有企业特色的原创内容是微信公众平台不断发展的生命之源,如果内容只是一味转载,平台就失去了企业的个性和特色,对粉丝就没有长久的吸引力。

  加强互动交流,提升品牌忠诚度。及时回复平台粉丝的留言和咨询,快速解决用户的问题和疑惑,让粉丝用户感受到方便快捷,进而使更多的用户转化为忠诚客户。通过加强与客户的互动交流,建立起与客户的沟通联系,让客户感受到品牌带给自己的人性化关怀和增值价值,以获得客户持久的关注。

  优化保险服务,增强客户满意度。保险业作为服务行业,必须抢先跟上未来发展的趋势,快速把握消费者的心态,提早准备好客户需要的,将客户吸引过来。

  随着微信使用人数的不断增加,微信的社会影响力逐步增大,企业要在市场竞争中保持领先水平,就要主动适应时代发展,利用好新媒体带来的发展机遇,发挥微信营销的优势,改进运营中的问题和不足,积极寻求突破和创新,以积极的心态迎接“互联网+”时代的转型发展。 责任编辑:cnfol001

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