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姚明“隐身”体验中国人寿财险标准化客户服务

来源:金融时报    作者:佚名   2014-10-08 09:05:35
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  本报讯

  记者方华报道

  全球形象代言人姚明日前到访河南省郑州市,通过电话模拟报案、现场查勘体验、理赔柜面体验、理赔后台参观、承保柜面体验等5条渠道亲身体验中国人寿财险标准化客户服务流程。

  在查勘理赔环节,为最大限度模拟真实场景,客观感受公司服务水平,姚明以所驾车辆停放时不慎发生刮擦为由,致电中国人寿财险客服热线95519报案,车辆投保的郑州市中心支公司查勘人员在接到调度后及时与报案人姚明取得联系,迅速赶到事故现场进行查勘,向姚明介绍了主要查勘工具并递送服务监督卡。随后,姚明前往中国人寿财险郑州市分公司黄河路客户服务大厅,通过承保理赔自主查询系统查询已报案车辆的理赔信息,操作体验国寿掌上保险客户端,并参观理赔柜面、理赔后台和承保柜面。
责任编辑:zdsh

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