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平安车险理赔满意度三度蝉联行业榜首

来源:重庆商报    作者:佚名   2015-01-23 16:05:45
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  日前,围绕车险市场焦点问题,新华网开展了《2014全国车险理赔综合调查》。调查结果显示,平安车险理赔满意度位居行业榜首,体现了平安产险近年来在提升客户体验方面获得的成就。

  理赔满意度连续三年蝉联第一

  近年来平安产险从客户体验角度出发,连续升级服务标准,并以科技实力为后盾,通过大数据挖掘客户需求,5年内提出8项业界领先的服务创新承诺。

  2014年,平安车险“简单快赔”服务承诺达成率95.87%,“结案支付即时到账”服务交易成功率94.10%,“省心调解”服务有效调解率94.48%。

  科技创新带来便捷服务

  为能更快捷的服务于客户,目前平安保险针对网销、电销客户推出“免费非事故道路救援服务”,客户在投保期间如遇特殊情况导致车辆电力不足无法正常启动时,可拨打平安保险95511救援电话,公司会派出救援小组,帮助客户及时解决问题。

  此外,关注“平安直通车险”微信,还可实现投保、险种批加、理赔进度和交通违章查询等功能。

  围绕用户需求,一切“从人出发”

  平安车险理赔业务着力探索理赔新模式,提供差异化的理赔服务。未来逐步向以客户为中心、“流量”为王的线上理赔模式转变,最终实现针对不同客户需求、客户价值、案件分类及案件风险组合的多样化作业场景,为客户提供端到端的全流程理赔服务。

责任编辑:cnfol001下载中金财经客户端

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