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中华财险启动兼职客户服务体验活动

来源:金融时报    作者:刘小微   2015-03-25 10:37:08
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  本报讯

  记者刘小微报道 为站在客户的角度全面检视公司销售、承保、理赔服务过程的真实感受,不断改善客户服务体验,近日,中华财险系统内启动“兼职客户服务体验”活动。活动由公司内部员工和客户代表组建客户服务体验师团队,并通过微信建立互动性交流的信息平台。为方便互动交流、确保上下有效衔接,中华财险总公司成立了以总经理罗海平为组长的客户服务品质监督管理领导小组,组织推动客户服务体验管理及客户服务品质提升管理工作。

  据悉,兼职客户服务体验师团队是一支独立于各业务部门之外的全流程客户服务品质监督管理体系队伍,将通过实地观察、广泛参与、模拟抽查等方式体验公司全流程客户服务情况。体验师在体验过程中,可以通过拍照、录音和录像等方式发现、反映该公司存在的问题。通过对业务流程、服务效率、服务品质等方面亲身感受和体验,找出目前客户服务工作中的痛点和不足。同时,通过有效的沟通反馈机制督导各业务部门和各分公司不断改进客户服务工作。

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