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卓越3.0:卓越保障之外的贴心定制服务

来源:第一财经日报 作者:佚名   2014-09-05 14:11:03
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  金易

  “鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务,减少同质低效竞争。”这是2014年8月13日正式发布的,被保险业称为“新国十条”的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》当中对“保险产品服务创新”的意见。

  确实,在寿险行业商业化竞争激烈的现今,以前的单一手段、粗放式的竞争也早已不再适用现有的市场形式。保险业内人士分析认为,保险市场的竞争,除了要有好的产品功能外,拼的就是服务。

  而太平人寿在“新国十条”之后不久推出的重磅产品“卓越3.0——卓越尊享”就是这样一款既有保障,又有服务的系列创新产品。除了在产品功能和权益方面的优势外,3.0版的“卓越尊享”计划的特色还体现为其客户所能享受到的“贴心订制服务”。

  太平人寿介绍,复业以来,其注重客户经营,已经建立了涵盖所有客户的全方位、立体式客服体系。基于针对高端客户的需求研究,太平人寿为“卓越3.0”的客户配置了更丰富和细致的增值服务,例如:慢病基因检测、私人医生、住院体检,以及中国太平国际健康颐养社区的入住资格等,在提供保险保障及服务的同时,通过系统化的健康管理,帮助客户建立高品质的健康生活模式。

  在“新国十条”中,国务院鼓励保险公司提供与保险产品相结合的疾病预防、健康维护、慢性病管理等健康管理服务。“卓越尊享”系列产品作为一款整合分红年金、寿险、医疗保险等的全方位产品,在服务方面就很好地将健康管理服务融入其中。

  据太平人寿相关人士介绍,“卓越尊享”产品有三大定制化增值类专属服务项目,分别为慢病基因检测、私人医生、住院体检。

  其中,“卓越尊享”三大专属服务之一的慢病基因检测就极具特色,也是在其他保险产品中较为少见的服务。根据太平人寿相关人士的介绍,慢病基因检测将甄选适合高端客户年龄段的慢病基因检测项目,真正满足高端客户定制化的需求,检测项目涵盖高血压、高血脂、糖尿病、冠心病、脑中风等在中老年人当中常见的“慢病”。客户可自助选择唾液或血液的测试方式,最大化方便客户的需求,操作简单易懂。同时,卓越尊享资格客户承保后,保单有效状态达一个月后即启动安排基因监测服务包的发送;基因测试完成后(约22个工作日),为卓越尊享客户定制的太平专属检测报告将免费快递上门。而客户的检测样本送至专业的实验室测试后,也将由专业的医生电话解读报告,为客户答疑解惑。

  事实上,健康管理最早期在中国古代就有,是以“上医治未病”的超前概念出现的,其秉持的理念即好医生是在疾病刚刚出现苗头的时候给患者提供治疗服务的。而资格客户承保后,保单有效状态达一个月,太平人寿即为客户安排私人健康专属服务。通过私人健康专家为客户建立健康档案、制定专属健康目标及促进计划,并督促客户执行的主动干预方式,促进客户树立健康理念,改善客户健康,达到“治未病”的目的。

  除此之外,住院体检也是“卓越尊享”三大专属服务中的一大特色。乍听上去,随着国人生活水平的不断提高,体检早已不再是件新鲜事,且各家保险公司的高端健康险中基本都包含了体检的服务内容。不过,和其他体检服务“一日游”的方式不同,太平人寿的高端客户在体检前一天即被安排入住体检中心。太平人寿表示,通过住院期间接收专业的医学观察,能使医护人员全面掌握体检人员的信息,且有专业护理人员指导体检前的休息、饮食,确保体检结果的准确及全面。

  另外,在系列产品中的“卓越环球”高端环球医疗保险项下,还为客户提供了12项从体检到门诊到住院再到救援的全链条式VIP客户健康管理服务。

  在专属服务之外,“卓越尊享”系列产品的客户还能享受到太平人寿为他们精心准备的专属运营支持。类似银行的白金客户,“卓越尊享”系列产品的客户不仅能享受到经内部选拔的专家坐席和优秀呼入坐席组成的专属95589坐席团队以及专属服务通道,达到一定条件还可大幅提升免核额度,提高承保效率,最高免体检额度和免财务核保额度从一般产品的125万元和150万元分别大幅提升至500万元。相应地,太平人寿也为“卓越尊享”的客户在理赔时开启绿色通道,优先受理、优先审核。 责任编辑:zdsh

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