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前三季度保险投诉大幅增长 合同纠纷类投诉占比超7成

手机免费访问www.cnfol.com2013年11月06日13:26 经济导报  查看评论
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  导报讯(记者 刘勇)近日,保监会下发了今年前三季度保监会及各保监局受理的涉及保险消费者权益的投诉情况通报,通报显示,保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共15080件,同比增长28.44%,反映投诉事项16016个,同比增长27.25%。从投诉事项涉及的类别看,涉及保险公司的合同纠纷类投诉12016个,占比75.02%,同比增长27.63%;涉及保险公司的违法违规类投诉3800个,占投诉事项总量的23.73%,同比增长26.16%。

  从投诉件涉及的地区看,北京(2863)、辽宁(1140件)、江苏(1058件)等排名前十位省区市的投诉量占投诉总量的70.62%。前三季度,保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉6183件。其中人保财险以1333件的投诉量排名第一,而前5家财险公司的投诉量总和占财产险公司投诉总量的63.88%。涉及人身险公司的投诉8835件,前5家人身寿险公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的69.28%。从单位保费的投诉件数分析,财产险公司每亿元保费投诉量平均值为1.28件,高于平均值的市场主体共有24家。其中亿元保费投诉量(单位:件/亿元)居前5位的公司依次为:利宝保险(8.57)、渤海财险(5.92)、天平车险(5.25)、都邦财险(4.54)、国泰财险(4.09)。人身险公司每亿元保费投诉量平均值为1.03件,有36家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量(单位:件/亿元)居前5位的公司依次为:中法人寿(162.50)、泰康养老 (16.98)、 瑞泰人寿(6.93)、正德人寿(6.82)、长生人寿(5.09)。消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9578个,其中,合同纠纷类投诉6210个,涉嫌违法违规类投诉3368个。在合同纠纷类投诉中,退保纠纷2577个,占合同纠纷类投诉的41.50% ,同比增长51.50%,反映问题仍然是退保金额或退保费用扣除争议。承保纠纷1544个,占比24.86%,主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、退保损失等重要合同内容。

  在违法违规类投诉中,各类销售违规3318个,其中涉嫌欺诈误导的3045个,占人身险公司违法违规类投诉的90.41%。欺诈误导类投诉虽然数量较多,但从实际核查情况看,多数为无法查实或查不属实,占比73.75%,主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料,销售误导调查取证难度较大。消费者投诉事项涉及财产险公司的共有6238个,其中,合同纠纷类投诉5806个,涉嫌违法违规类投诉432个。在合同纠纷类投诉中,理赔纠纷4663个,占财产险公司合同纠纷投诉总量的80.31% ,反映的仍然是理赔时效和车辆定损价格争议等问题。在违法违规类投诉中,各类销售违规322个,占财产险公司违法违规类投诉的74.54%。主要表现为拒保摩托车交强险、交强险搭售商业险等。

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