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徐晓:大数据的关键在于有了数据收集分析的能力

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月24日 17:17 和讯保险 周祖燕 查看评论
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徐晓:大数据的关键在于有了数据收集分析的能力


  和讯保险消息 12月20日,第十期中国保险热点对话在京举行,本期主题为“互联网保险:探索与创新”。中国保险学会秘书长助理徐晓在会上表示,大数据就是海量的数据,这是以前就存在的,而我们现在的不同在于有了收集、归拢、分析处理的能力。大数据使得个性化服务成为可能。

  以下是徐晓的发言实录:

  我想呼应霸总刚才的说法,将来互联网公司会不会让我们保险公司没有活路?存在这种可能。

  互联网金融不是一个简单的渠道的问题,而是一种颠覆的模式,现在现成的融资模式,一个是银行,一个是资本市场,互联网金融完全撇开这些,发展到后来都用手机来支付,银行卡就不存在了。

  再一个用余额宝,前一秒把钱取出来,不用的钱下一秒就可以生利息,个人可以不要银行了,保险公司可能也会有这样的情况,不至于那么极端,但它肯定会极大的挤占我们的生存空间。

  再一个我非常同意刚才连总说的,互联网金融需要双方的融合,而且特别是强调要有互联网的思维或者互联网的精神。

  谢平讲到原来金融是很神秘的东西,只有受过非常高等的训练的才能弄懂,互联网金融恰恰相反,开放的,低门槛的,透明的,人人都能用,就要有互联网的精神才能进行这种融合。

  刚才霸总讲到主动拥抱,我的观点不要把拥抱看成被动,首先拥抱是双方的,如果单方就熊抱了。刚才连总讲到被别人推着走还是拉着走?跑起来总比不跑好。所以,咱们不要那么矜持,该拥抱的拥抱去。

  老是把一件事儿作为某个人的对立面存在,我们是不是放弃这种思维,变成主流价值体系的一部分,进入主流社会以后,双方的关系不再是对抗的关系,可能也有竞争是投资性竞争,投资性合作,伙伴之间的竞争。

  我一开始接到的题目是保险的大数据时代,第一,关于大数据,数据就是信息,因为它储存在计算机里,所以,才叫数据,海量的信息就是大数据,这是我对大数据的理解。

  如果用这个定义的话大数据以前就存在,海量信息以前就存在,只不过不这么叫,最开始叫情况,特定内容的特定目的的叫情报,后来变成信息,现在变成了大数据,原先没有能力收集、归拢或者分析处理,现在有了这样的能力了就叫大数据,这是我对大数据的理解。

  第二个,大数据对保险业会带来什么样的影响,跟保险的各个方面有关系,无非是客户,经营者,监管者,对客户来说,保险公司掌握了客户所有有关的信息以后,使得产品和服务的个性化成为可能。

  前两天刚刚看到一篇文章,北京分公司的一个人写的,他是写的把客户分为三类,主要是车险客户,其他客户,大多数是一般型客户,这些人可能有一定的保险意识,并且也有一定的消费能力,需要在保险业务员的引导下完成投保,这类人占绝大多数。

  第二类是一种自主型的客户,他可能对保险有相当的了解,并且有相当的自主性,不需要你做太多的介绍他自己就能决定。

  第三,他完全不懂,也完全不知道该买什么,该不该买,要依赖保险业务员的引导,这是一个客户分类。

  有了客户分类以后,还有一个很有意思的现象,自主型的客户投诉最少,依赖型的客户投诉最多,因为他什么都不懂。进行客户分类以后下一个需求识别,需求识别了就是个性化的服务。自主型的不看重你的热情服务,需要的是专业服务,在座的可能都是自主型的,我对保险条款知道的比业务员还高,我看完以后自己决定,我更注重的是你介绍的是否专业,而不看重你是否热情。

  对于大多数一般型的客户看重的是热情服务,你要引导他,对于依赖型的客户看的是非常周全的服务,要全程引导,既要热情又要周全,进行客户的区分,需求的识别和个性化服务的提供。

  还有一个是当私人定制成为可能以后,我觉得长期困扰保险行业的一个问题就是产品和服务的同质化的问题。对保险经营者来说,有了大数据以后,使得风险管理和成本管控更加精细化。

  对于监管者来说,有了大数据以后,使得风险预警和合规管理能够实行过程管理,而不是等出了事儿再去管,非常精细化。

  还有跟以上三个方面都有关系的,大数据带来的一个结果就是打破产业边界,产业边界模糊化。一个人在进行保险决策的时候,他受许多因素的限制或者影响,比如他的经济能力,他的投资习惯,他的风险偏好,他的家庭结构。所以,当他决定是否投保的时候,他自己内心已经进行了一系列的决策,当公司掌握他所有有关的信息以后,尤其集团公司,更可以承担起一个全能的理财顾问的角色,把一个客户所有的金融需求都一站式的解决,这是带给我们非常大的影响。打破行业边界,这是第二方面。

  第三讲一个非主流的观点,怎么样来看待数据化和模糊化的关系。我现在不说大数据,我觉得不能绝对化,也不能过于迷信。德国人的厨房里有各种各样的计量工具,容量精确到毫升,重量精确到克,时间精确到秒,每做一个东西严格按照那个东西来做,但是拿到中国的菜谱,什么都是适量,八成熟的时候加盐、料酒少许,最后大火收汤,都不是量化的,但是做出来的菜恰恰是最好的。

  讲到服务,衡量服务的一个是态度,一个是尺度,尺度和速度是可以量化的,但态度没法量化,你可以要求你的业务员每天都是八颗牙齿,但是不是露出八颗牙齿就服务很到位了?不见得,那是一种职业的微笑,可能是假的,只有业务员真正的有职业精神,并且把客户当成他的衣食父母,他才会发自内心的主动的热情的提供全面的服务。所以,这些东西不可量化的,公司文化是以客户为本的才有可能提供更加贴近的服务。

  最后用抄来的话结束我今天的发言,模糊是人类感知万物,获取知识,思维对立,决策实施的重要特征,模糊比清晰所拥有的信息量更大,内涵更丰富,更符合客观世界。谢谢。

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