客服帮助 |我要推广 Apple iosAndroid手机网 移动中金 注册 忘记密码? 登录 我的中金:

首页|财经|股票|数据|基金|黄金|外汇|期货|现货|期指|港股|理财|收藏|保险|银行|债券|汽车|地产|视频|路演|博客|微信|论坛|圈子|空间|商城

车show:给你最好的汽车微社区体验 818出国网微信 您的出国掌中宝! 中金在线官方微信 10大翻倍金股,您看我就送
中金在线首页 首页>>保险>>监管动态>>  正文






银行业客户投诉处理工作培训班在廊坊举办

手机免费访问www.cnfol.com2014年04月08日 11:38 中国银行业协会  查看评论
字体:    中金在线微博微信加关注 扫描二维码
关注
中金在线微信

广告:资深分析师助力,测个股能否涨停

  
    600)makesmallpic(this,600,1800);' src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2014/04/circimg/one_20140404173529085.jpg" width="550" height="377" border="0" title="1_副本.jpg" />

  培训班培训现场

  为进一步做好银行业客户投诉处理工作,提升客户满意度并防范行业声誉风险,中国银行业协会客服中心联席会于2014年3月26日-28日举办了“银行业客户投诉处理工作培训班”,来自各会员银行共144位学员参加了培训。培训班邀请了中国银监会银行业消费者权益保护局闫建东副处长,中国银行业协会卜祥瑞首席法律顾问、中国工商银行渠道管理部张笑临副处长、中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心窦振副处长进行授课。中国银行业协会王衍行副秘书长出席开班仪式并讲话。

  王衍行副秘书长在讲话中指出,在当前金融同质化竞争加剧、金融消费层次逐步升级的形势下,服务越来越成为现代银行业核心竞争力和可持续发展的源泉。银行服务改进无止境,银行业服务有不少需要解决和改善的地方,客户与银行之间仍然存在各类纠纷需要调解。对于客户投诉反映的问题,全行业应秉持积极开放的心态,要客观、正确看待客户投诉,认真倾听客户声音,妥善解决客户问题。希望通过此次培训学习,共同探讨难点、交流心得,提高客户投诉处理工作水平和能力,并以此为动力加强行业自律规范,不断改进和提升银行业服务。

  本次培训围绕解读客户投诉处理相关法律法规,分析客户投诉处理中的法律风险、难点问题,研究投诉处理工作技巧,交流投诉处理工作经验等方面进行了课程安排。授课讲师结合实际案例进行了生动、深入的讲解,参培学员对于授课内容及课程安排给予了高度评价,普遍认为本次培训安排合理、周到、细致,培训内容切合实际,对今后工作具有很好的指导意义。

好消息!还在为选择留学院校而苦恼吗?还在为复杂的移民申请流程而心烦吗?818出国网微信号汇聚最新的出国资讯,提供便捷的移民留学项目查询和免费权威的专家评估,为你的出国之路添能加油!

微信关注方法:1、扫描左侧二维码:2、搜索“818出国网”(chuguo818)关注818出国网微信。

名博
财智:复牌后的市场机会 王大彬:A股将有惊人变化! 彬哥:谁会成为下个热点 指南针:国企混改站上风口
推荐
吹牛皮:七折最后一天 刘正涛:下周应对策略

我来说两句

查看所有评论 注册 登录
24小时热门文章
栏目最新文章
吴淞任职永安财险副总经理获批 保监会与市政府联合下发十五条 助力北京保 人社部:单独两孩政策短期内不太影响养老保 中国保监会任免一批干部 保监会发布险企并购新规 中国保监会表态:损害消费者权益需高压对待 海康人寿CEO马君硕:网销欲“啃”长期保障 北京保险合同纠纷诉调对接再升级
京保监召开“加快推动北京保险产业园创新发 保监会发布险企并购新规 保监会黄洪:力争年内实现人身保险定价机制 中国保监会表态:损害消费者权益需高压对待 保监会与市政府联合下发十五条 助力北京保 人社部:单独两孩政策短期内不太影响养老保 中国保监会任免一批干部 北京保险合同纠纷诉调对接再升级
焦点事件

5000点成功逃顶!谁研判如神?移民专家在线答疑牛股:盘前解析 绝密奉送汇天下,炒汇人必备的微信号股民都在关注的微信号爱车养护必备公众号比特币投资上淘比特

频道文章精选
博客论坛圈子

财智:商品疯狂,混改分化 潘益兵:有涨有跌的格局

魏宁海:轻指数重个股的操作阶段 买卖点:点位与方向

波段:大盘直播呈点:股市直播 两大主题是震荡时之选

6元资源股大底铸成 轻松2连板 大盘区间震荡时低吸

冯矿伟:一类股机会逐渐显现 神偷:买,继续抄底买入

展锋:偏弱震荡等回落后低吸 木头:盘面出现重大隐患

周本泉:3300点本周拿下 少爷:走自己路让别人跌去吧

  • 晒单说感悟,赢千元话费! 猜年终大盘指数, 赢果6!
  • 鸿牛中金客VIP圈子免费送 微社区名家专栏申请区!
  • 手机玩转中金微社区! 2014博客评选决赛投票区!
  • 西游神配音,13亿人已笑抽 IPO提速?元旦后批100家!
  • 西游神配音,13亿人已笑抽 IPO提速?元旦后批100家!
  • 谣言满地,本山能否挺过去 亚航,马航,两次失联啥不同
  • 屌爆!过节加班的奇葩理由 狂欢过后"惨"面由谁收拾?
  • 金鼎实战 老夫子选股 李博文 鸿牛中金客 股海豹子

    狗蛋小窝 期指风云圈 金牛做 股海指南针 天津股侠

    昆仑神鹰 小队陈会计 荐股圈 雨农谈股群 黑球大帝

    涨停先锋 虎啸股海圈 一买红 牛熊绝杀圈 牛传千股

    事前诸葛 木头玩股圈 拾金客 低价牛股圈 慧眼识金

    草根股神 天空操盘 贾磊看盘 股道酬勤圈 证星叶开

    中线疯马 涨停股直播 天外星 抓热点牛股 小曾计划

    赞助商链接
    专家看盘今日荐股收益排行

    操盘计划加盟与使用攻略

    日榜冠军,磊神今日大赚12%

    陈惠操盘收益率9%目标30%​

    D调:连续抓涨停

    妙手:精准预测!

    利润的天堂:方大碳素获利60%

    操盘追踪不赚钱不收费

    赞助商链接
    银行/保险推荐黄金/外汇推荐理财/汽车推荐
    房贷大学问房贷大学问 保险新国十条亮相保险新国十条亮相
    黄金恐走下坡 大摩:美元将复苏大摩:美元将复苏
    那些正在远去的老家电那些正在远去的老家电 甜姐驭时尚新宠甜姐驭时尚新宠
    分类信息

    中金在线声明:中金在线转载上述内容,不表明证实其描述,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

    X
    微信扫描二维码,体验微行情服务,速查股票、利率、贵金属行情