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人保寿险上海市分公司:柜面的四个年轻人

手机免费访问www.cnfol.com2013年10月15日11:12 上海金融报 马翠莲 查看评论
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  在中国人保寿险上海市分公司的服务窗口,有这样四位朝气蓬勃的年轻人,他们认真学习真诚服务,凭借对保险事业的满腔热情,把优质的保险服务送给每一位客户。

  每天在柜面面对的是大量的客户来访,面对面处理问题考验着四个年轻人的应变能力和对保险产品各个流程环节的熟悉程度。服务是学习的源动力。为使前来办手续的客户等待的时间更短,享受到的服务更满意,四个年轻人常常利用下班时间学习保险专业知识。他们虽然不是营销员,但却把《保险中介从业人员资格考试参考用书》弄通吃透。虽然已经在岗位上工作了一到两年的时间,他们依然坚持书不离手,有空的时候就把业管/客服部的服务手册拿出来看看,对照下自己的工作还有那些地方可以改进。

  2012年8月,四位年轻人中的赵元杰、王子娟,在上海市地方标准人身保险业窗口服务质量规范业内测评考试中获得优秀成绩,为分公司争得了荣誉。

  在人保寿险上海市分公司业务发展不断壮大的过程中,对窗口服务的要求也在不断提高,客户来办理保险手续时越来越希望手续更加简化,钱款到账更加迅速。为了更好的服务客户,分公司计划财务部也在柜面增设了收付费岗位,大大加快了收付费的速度,得到了客户的好评。

  为了提供便捷的保险服务,四位年轻人也注意在细节上下功夫,提醒老年客户使用公司配备的老花镜、水笔等便民物品,耐心解答客户提出的问题。在中午休息时间,他们保证柜面服务不断档,努力缩短办理日常业务所需时间。目前,每位来公司办理的客户等待时间平均不到10分钟。

  近几年地震、台风等自然灾害频发,增加了投保人在异地发生意外的风险,为了让客户在异地出险及时获得理赔,上海市分公司业管/客服部不断加强与其他省分公司的沟通与合作,在上海投保的产品全部支持异地理赔。

  有时,因为客户来办理理赔业务时比较焦急或者不理解相关要求,常常会训斥柜面的四位年轻人几句,可是他们从不因此而气恼,而是微笑着告诉客户理赔所需的材料。四位柜面年轻人深知,天灾无情,人保有情。保险就是雪中之炭雨中之伞,它能让一个家庭因为经济的补偿重新获得希望,因此他们最能体谅客户前来理赔的心情。

  保险是爱的事业,是温暖的事业,中国人保寿险上海市分公司柜面的四位年轻人真心地希望通过公司的窗口传递更多爱和温暖,让爱为民众的生活保驾护航。

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