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长生人寿:真诚的服务

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月12日 16:12 解放网-解放日报 李明 查看评论
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图为长生人寿赞助马拉松赛跑现场。


  李明

  长生人寿保险有限公司是中国长城资产管理公司与日本生命保险相互会社共同出资成立的国内首家中日合资的寿险公司。公司于2003年11月在上海开业,并于2007年、2009年、2011年先后在浙江、江苏、北京地区开设了分公司。

  长生人寿在持续扩大经营范围的同时,更专注于满足不同年龄客户的保障需求,不断提升客户服务水平。今年以来,长生人寿提出了销售服务承诺、承保服务承诺、回访服务承诺、理赔服务承诺、保全服务承诺和投诉处理服务承诺。

  在销售环节中,长生人寿秉承透明的销售制度与自愿购买的原则,在销售过程中保证公开、公平、公正地向客户明示保险条款等重要保单信息;在各个营业场所提供具体的保险条款与产品说明书,供客户查阅。使用严格的公司规章制度控制销售人员不合规的宣传行为,并杜绝以任何形式强制销售公司保险产品。

  在承保环节中,长生人寿追求“高效”与“及时”。对客户而言,能够及时收到承保结果是良好服务承诺的体现。因此,在承保同时,长生人寿第一时间发送承保短信通知客户,并告知承保合同的主险名称、生效日、首期保费等重要信息,以便客户知晓核实。

  在回访环节中,长生人寿提供简洁而重要的保单信息,并通过多种形式使客户能够核对自己的保单信息,以确认客户确实知晓了解保单的保障功能,并用亲切的话语让客户感受到公司对客户诚挚的关心。对于都无法联系上的客户,公司会以挂号信的形式发送书面《回访确认函》进行回访。

  在理赔环节中,长生人寿承诺快速、限时、主动地服务客户。对于申请资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件,承诺最短时间赔付。若有突发公众性事件发生,长生人寿能够在第一时间联系相关机构,主动寻找客户,对于符合保险责任的客户,在最快的时间内完成赔付。

  在保全环节中,长生人寿承诺“多渠道、多提示、多便捷”的服务。客户可以通过亲访、网上邮箱、信函、电话等多种渠道了解保单所有信息,并能够通过400电话直接变更本人地址电话。在日常保全操作中,工作人员严格按照时效并通过多种形式防范风险,用高效的工作态度为客户完成保全申请。当保单有重大保全变更,例如退保、部分领取等业务时,长生人寿也将短信提示客户,并尽最大努力保障客户信息资金财产安全不受侵犯,做到让客户满意。

  在投诉与建议环节中,长生人寿依旧秉承多渠道,及时处理的原则。客户可以通过客服热线、客服邮箱、信函及亲访四种渠道提出申诉。无论何种方式提出投诉的客户,客户专员都会尽一切努力,安抚客户情绪,了解客户需求,在合理合法的情况下,进行解说释疑。在需要协助保险行业相关管理机构调查时,更积极配合,主动反映客户情况,也为保障客户利益做最大的努力。

  一份保单,一个承诺。追求更高品质的服务和更多客户的满意是长生人寿永不停歇进取的步伐。客户满意的笑容,感激的拥抱,点点滴滴支持的话语,不但是一种激励,一股力量,更是一个肯定,一份信赖。

  开业十年以来,长生人寿始终为“成为最受信赖的人寿保险公司”的愿景而努力。长生人寿将继续秉承其“以人为本,专业经营,诚信服务,回报社会”的经营理念,以积极、高效、优质的服务来回报广大客户以及各界人士给予的支持和信任。

  长生人寿也坚信,不久的将来,客户的笑容更灿烂,客户的拥抱更热烈,客户的赞美更动人,客户的认可更坚定!

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