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科技提升客户体验,泰康人寿开启保险服务新时代

手机免费访问www.cnfol.com2013年12月26日 07:26 新快报  查看评论
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  泰康人寿保险股份有限公司成立于1996年8月22日,是《保险法》颁布后首批成立的股份制保险公司。经过15年的稳健、创新发展,泰康人寿已成长为一家以人寿保险为核心,拥有企业年金、资产管理和养老社区和健康保险等全产业链寿险服务的全国性大型保险公司,连续9年荣登“中国企业500强”。

  截止2012年,泰康人寿总资产超4100亿元,净资产近210亿元,位居大型保险公司前列,偿付能力充足。经过五年的探索创新,泰康人寿首创的保险衔接养老社区新商业模式正式落地,成功延长了保险产业链,实现了保险资金运用的延伸、保险产品的延伸和服务的延伸,满足人们的终极保障需求,体现保险的终极人文关怀。

  在董事长兼CEO陈东升的核心管理团队的领导下,泰康人寿始终奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略,构建起以人寿保险为核心,涵盖企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链寿险业务体系,实现了完整的寿险产业链。公司通过旗下泰康资产管理有限责任公司、泰康养老保险股份有限公司和泰康之家投资有限公司与4200多家覆盖全国、深入县乡的服务网络,为大众提供教育、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能等等保险保障和投资理财产品及服务。

  泰康人寿广东分公司是系统内第一批成立的分公司,在当地市场从首推“100%电话回访”到不断优化“康乃馨”特色理赔,从时尚温馨的泰康新生活广场到业内领先的电子化服务,为客户服务创新的步伐持续迈进,形成“e”体化、快捷化的服务特色。目前,服务进一步创新,升级至“微”时代,最新推出的官方微信服务平台“泰康人寿”,客户通过微信扫一扫、点一点,即可轻松完成理赔报案、业务咨询、投资产品价格查询等服务,享受即时、互动的“点对点,一对一”保险服务。九大保险主流创新服务项目包括:

  电子化投保—电子化投保突破时间、地点限制,客户从投保到公司承保全过程仅需15分钟,实现了客户投保“零等待”。2013年东莞泰康已全面实现客户100%电子化投保。

  3G现场理赔—行业率先推行3G现场理赔,运用创新手段快速应对重大案件、灾难事件,实现移动办公,快速调查核实案件,实现两年来广受客户欢迎。

  康乃馨探视服务—针对VIP等客户,提供优质的上门探视服务,理赔咨询等。

  健保通直付式赔付—在健保通合作医院康华医院住院,入院时告知并成功在健保通医院端登记,经探视核实跟踪,对于符合赔付条件,无须进一步审核案件的,可在客户出院时,享受直付式赔付,实现零等待的效果,是保险行业率先能够提供此服务的商业保险公司。

  重大疾病绿色通道就医服务—符合并申请泰康人寿重大疾病绿色通道就医服务,一经二级以上医院初步确诊40种重大疾病,即可申请专业性大型医院优质“三专”医疗资源治疗,专家门诊、专家住院、专家手术,同时获得省内2000元,省外5000元交通费用补贴。

  “易理赔”—随着移动互联网的发展,在4G时代带来的网络变革和技术创新下,一直以不断改善客户体验为宗旨的泰康人寿于12月5日在业内率先提出了让客户“足不出户、口述需求、一人负责、一次解决”的服务标准,并利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介在业内率先实现了足不出户就能完成的全流程线上理赔“易理赔”。

  “泰康在线”客户专区—通过“泰康在线”,可以享受信息服务、在线投保、咨询及预约服务、电子邮箱及电子信函,社区交流等固定内容,还可以进入公司网站,了解公司的全面情况。可以了解办理变更、理赔、续期交费等业务流程和手续,并可以下载相关单证;还可以随时查询保单状况、公司通讯方式等内容。

  “泰康电话私人医生”—专为本服务的个险客户开通提供24小时免费医生咨询电话服务:无论您身在何处,只要拨通电话就能足不出户,立刻得到专业医生的医疗指导与服务。

  VIP客户体检—新生活贵宾俱乐部免费体检活动已成功举办8年,为客户提供定期了解自身的健康状况的良好平台,在行业、客户和业务团队中形成了良好的服务品牌,对辅助展业也产生较好的效果。

  泰康人寿广东分公司创新服务的平台始终以“便捷、贴心、迅速”为广大客户提供服务。未来,我们还将继续追求提升服务质量,让保险融入大众生活,成为人们生活中不可或缺的组成部分。

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