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德华安顾人寿获评2016年“3·15满意单位”

来源:和讯    作者:佚名   2016-03-17 10:28:44
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  2016年3月15日,中国保护消费者基金会组织开展“重质守信-3·15满意品牌(单位)”推介宣传工作,德华安顾人寿凭借诚信经营与客户服务领域的优秀表现,荣获2016年度“重质守信——3·15满意品牌”称号。

  
德华安顾人寿获评2016年“3·15满意单位”


  据介绍,德华安顾人寿立足于“用心倾听,便捷高效”的服务理念,全方位开展保险经营活动。为更好的加强客户权益保护工作,德华安顾人寿还专门成立消费者事务委员会,从产品研发、信息保护、保单服务、投诉处理等各个环节建立起完善的服务标准体系并贯彻实施。此外,德华安顾人寿建立多通路的服务渠道,力图为客户提供全面服务。消费者的任何诉求和建议都可以通过亲临公司柜面、委托公司销售人员、拨打公司客户服务电话、登陆公司网站、邮寄信函、发送传真、发送邮件等全方位渠道向公司进行服务反馈。

  在理赔方面,为了给客户提供更好的服务体验,德华安顾人寿倡导“理赔健康天使服务(主动协助理赔及探视服务)”,在收到客户的理赔报案之后,由专职人员为客户提供电话问候、理赔协助和指导、探视/前置调查和意外事故预付服务。针对理赔后合同终止的特殊客户群体(重疾、伤残、慢性病、孤儿等),持续提供一对一的康复指导、心灵抚慰等力所能及的帮扶服务。该服务自推行以来受到业内外广泛赞誉。

  此外,德华安顾人寿为适应“互联网+”的发展趋势,推出多款多渠道在线保险产品,在产品细分的同时,完善的线上服务保障,并与线下服务相结合,凭借优质便捷的已服务荣获多项荣誉,赢得了更多消费者的青睐。

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