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“公积金那些难事儿” 引全民吐槽

手机免费访问www.cnfol.com2013年11月12日 08:15 人民网-财经频道  查看评论
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  “公积金那些难事儿”系列报道一:20人日接万个电话网友吐槽北京公积金"世上最难打通"  

  人民网(行情,问诊)北京11月8日电 (贾兴鹏)“世上最难打进去的人工查询电话是96155,北京市住房公积金咨询电话,有谁愿意试试,我已经打了半个小时了。”最近,不少网友在网上吐槽北京住房公积金管理中心客服电话96155,“实在是太难打通了。”

  

  人民网记者了解到,每天打进北京住房公积金咨询的电话有近万个,而接线的工作人员仅20名,平均每个客服要接500个电话。客服人员自称,“咨询量太大了,根本忙不过来。”

  记者体验拨打北京住房公积金热线

  人民网财经记者亲身试验了一下96155是否能够打通。记者拨了四次电话,选择人工服务,但都处于语音等待的状态,一直无人接听。直到打第五次,才打通电话。前后打电话的时间,就花了差不多30分钟。

  对于为何96155客服电话这么难打通,客服工作人员解释,96155客服中心共有20名客服接线员,而每天都有近万个咨询电话,咨询量太大了,所以导致市民电话打不进来。“我们上班的时间是早上8点至晚上10点,在下午5点后,值班的就只有2至3名客服工作。”客服对记者说。对于什么时候96155热线电话容易打通,工作人员表示,他们也不能确定。

  据了解,96155客户服务热线是北京住房公积金中心通过电话方式,向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。当前 96155客户服务热线的服务内容主要有:24小时自动语音服务、人工咨询服务、服务投诉受理、信息修改。

  成都推微博在线服务 受网友欢迎

  北京住房公积金咨询电话难打通,其它城市又是怎样的呢?人民网记者了解到,上海住房公积金12329热线10月份共接听中心咨询电话121710个,月平均接通率97.40%,客户满意率达到99.61%,客户平均排队等候时间为5秒,平均后处理时间为12秒。而10月28日至11月3日,成都住房公积金96319服务热线转人工接听量8405通,应答量5160通,热线接通率61.39%,平均等候时间为89秒。

  据成都市住房公积金相关负责人介绍,成都市住房公积金管理中心目前有20名客服人员,每天大概有2600多个咨询电话。此外,在2011年成都就率先推出了“成都住房公积金”的官方微博,接受网友的在线咨询。人民网记者看到,截至目前,该微博的关注人数有7.6万人,已接受了8600多条在线咨询,多数网友都在微博上咨询公积金相关业务。该负责人表示,成都还推出针对企业的网上缴费平台、公积金网上贷款申请、网络提取等多项针对特色服务,“有效缓解了市民咨询难,办事难的问题。”负责人介绍,截至10月,成都住房公积金共为22万户居民发放贷款累计481亿,为215万人次提取公积金累计452亿。

  人民网记者搜索了一下,在网上并没有发现北京住房管理中心开展微博咨询业务,而北京市由于需求大,咨询渠道少,更是加剧了热线电话的拥挤,也就出现了网友们吐槽“世上最难打通”的现象。

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