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再保险不仅仅是分散风险

手机免费访问www.cnfol.com2013年09月30日 10:19 中国保险报  查看评论
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  (上接第1版)

  先说提升客户服务能力。在国际著名咨询机构麦肯锡的协助下,中再产险于2013年3月完成了客户需求调研及客服体系提升项目。于2012年7月启动的该项目立足于未来3年财险市场发展趋势,对国内18家主要财险公司进行了深度访谈,对国内53家财险公司进行了问卷调研,在此基础上对公司客服体系现状进行了深入剖析,完成了以差异化为核心的客服体系建设方案,该方案有望在2013年底全部落地实施。

  再说提升客户服务体验。中再产险在与23家分出公司深度沟通的基础上,分别制定了《客户服务目录》,将在承保定价、资本管理、巨灾模型和数据分析等方面加强技术输出,定期与客户分享研究成果,为重点客户定制风险解决方案,有效提升了客户合作体验。逐步提升的客户体验基于中再产险不断提升的专业研究能力,具体表现在:针对中国财险行业数据及公共产品较为缺乏的问题,中再产险在各直保公司的鼎力支持下,持续开展逐保单、逐赔案的数据收集和挖掘工作。今年5月,中再产险行业数据分析中心在北京挂牌成立,致力于国内财险业行业数据分析及风险性质研究;短短4个月后,中再风险曲线发布;不仅如此,中再产险今年还引入了首席专家,旨在加强对国内巨灾风险的分析、研判和管理,为行业在巨灾定价、趋势分析、超赔安排等方面提供切实有效的技术支持。据悉,未来首席专家还会针对一些突发或热点事件发表观点。实际上,连续举办3年的中国财产再保险市场研讨会也是中再产险与客户分享研究成果、提升客户体验的重要服务项目。

  中国保险学会主要负责人姚庆海、中国保险行业协会秘书长王治超参加了本次研讨会并致辞。他们对再保险发挥更多功能和更大作用颇多期待。

  姚庆海表示,国外经验表明,再保险不仅可以为行业的稳健发展提供保障,同时借助再保险在人才、数据和专业方面的优势,可以在灾害研究、模型工具、风险定价等方面开展一系列的基础研究,提高保险业的理论水平和实践能力。

  在王治超看来,再保险对于保险市场的平稳发展和持续完善发挥着重要作用。中国作为发展中的新兴保险市场,虽然在保险规模上已经处于世界前列,但在基础研究、数据分析、产品创新、风险管理以及国际经验等方面,与成熟市场相比还有不小的差距。这些方面,再保险和中国保险行业协会一样,都可以有积极的作为。

  记者注意到,9月25日,中再产险总经理和春雷在现场认真听完了全天研讨会,并在围绕“保险业技术创新”交流互动环节主动提问参与讨论。他表示,随着市朝、专业化和国际化战略的推进和实施,中再产险正在着力构建全方位的客户服务体系,打造有影响力的行业数据分析平台,建立国内风险管理和技术研发的领先优势。

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